Políticas e Regulamentos
1. HOSPEDAGEM
O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente do canal, aceita e concorda com as Políticas e Regulamentos que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hotel Araçá desde a reserva até o momento de seu check-out.
Os preços de nossos apartamentos são determinados pela categoria escolhida, período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes. O café da manhã está incluído na diária de todos os hóspedes. Para incluir serviço de meia pensão (inclusão de um almoço) por pessoa/diária, solicite no momento de sua reserva.
Conforme portaria nº 28/2025 fica estabelecido que o hotel tem 3hs para efetuar a higienização do apartamento. Desta forma a diária tem inicio as 15hs da data do check in e encerra às 12hs do dia seguinte.
O hóspede está ciente que deve desocupar o apartamento antes das 12hrs do último dia da estada. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.
Para check-in ou check-out fora dos horários estabelecidos, verificar regras e taxas no item nº 2 das Políticas e Regulamentos do hotel.
2. CHECK-IN E PAGAMENTO
No momento do check-in, obrigatoriamente, todos os hóspedes devem estar munidos de seus documentos de identificação com foto, bem como preencher a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), onde serão solicitados nome completo, CPF, RG, endereço completo, número telefônico, e-mail e placa do veículo.
O pagamento restante das diárias reservadas será solicitado obrigatoriamente no momento do check-in. O Hotel aceita pagamento de diárias e despesas por meio de dinheiro, pix, cartão de crédito e cartão de débito. Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede, com exceção em casos onde o titular do cartão preencha autorização de uso para terceiros devidamente reconhecida em cartório.
Hóspedes com reserva efetuada através de portais ou agências devem possuir em mãos o voucher de confirmação da reserva.
Para Early Check-in: caso haja necessidade de uma entrada antecipada, esta poderá ser liberada mediante negociação e disponibilidade. Para tal, serão cobradas as seguintes porcentagens:
● Entre 08hrs e 14hrs, será cobrado o valor de 50% da tarifa balcão vigente;
● Para entrada anterior a 08hrs, será cobrado o valor de 100% da tarifa balcão vigente.
Para Late check-out: caso haja necessidade de prorrogar o horário de saída, o hóspede deve entrar em contato com a recepção o mais breve possível. A liberação ocorrerá mediante negociação e disponibilidade. Para tal, serão cobradas as seguintes porcentagens:
● Entre 12hrs e 18hrs, será cobrado o valor de 50% da tarifa balcão vigente;
● Para saída posterior a 18hrs, será cobrado o valor de 100% da tarifa balcão vigente;
Para seu conforto e segurança, o Hotel Araçá utiliza sistema de identificação de hóspedes e visitantes através de pulseiras de uso obrigatório. Estas serão colocadas no momento do check-in.
3. POLÍTICA DE MENORES
A hospedagem de uma (01) criança de até cinco (05) anos é considerada cortesia , desde que esta durma no mesmo apartamento e mesma cama que os pais. Solicita-se o mínimo de um adulto pagante no apartamento. A partir de seis (06) anos, a cobrança é realizada como adulto. Caso haja necessidade de berço, este deve ser solicitado no momento da reserva, a fim de garantir a disponibilidade do mesmo.
Por determinação da Lei Federal nº 8069, de 13/07/1990 (art. 250 da Lei nº 8069, de 13 de julho de 1990), não permitimos a hospedagem de menores de dezoito (18) anos, salvo se acompanhados por seus pais ou responsáveis. Caso o menor esteja acompanhado apenas de seu responsável será necessário apresentar, no momento do check-in, documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firmas reconhecidas em cartório. Independente de qualquer outra disposição, todos os menores de dezoito (18) anos deverão apresentar, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação, ainda que acompanhado de seus pais.
A RESPONSABILIDADE PELA GUARDA DAS CRIANÇAS É DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS.
4. RESERVA
As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site do Hotel em www.hotelaraca.com.br, via WhatsApp (disposto no site do hotel), nos sites parceiros ou pela Central Telefônica de Reservas.
Para confirmar uma reserva, o hóspede deve fornecer dados do cartão de crédito ou realizar transferência / depósito bancário para pagamento de 30% a 50% do valor total das diárias, no prazo de 24 horas. O SALDO DE PAGAMENTO DAS DIÁRIAS SERÁ COBRADO NO CHECK-IN.
Ao optar por transferência/depósito bancário o cliente deve enviar ao Hotel o comprovante de pagamento (com nome completo e número da reserva) no prazo de 24h após a pré-reserva, sob pena da não confirmação desta reserva. Esta forma de pagamento somente será admitida se o prazo entre o dia da solicitação da reserva e o dia do check-in não for inferior a 96 horas.
Fica a critério do hotel a venda de pacotes com mínimo de diárias.
O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito a cobrança ou não, conforme as condições abaixo:
4.1 CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DA RESERVA
A. Nas reservas feitas por telefone/WhatsApp ou no site do hotel, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da reserva até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da reserva, com a restituição do valor.
B. Havendo a necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva efetuada diretamente pelos canais de comunicação disponibilizados pelo hotel, o cliente deve comunicar por escrito via e-mail ou WhatsApp ao Setor de Reservas do Hotel, não sendo aceito o cancelamento ou alteração por telefone.
i. Não haverá cobrança de multa e/ou taxa para o cancelamento ou transferência de data, tão somente eventual diferença de preço da hospedagem entre um período e outro, se houver, observando o prazo de 7 (sete) dias após a compra ou 30 dias de antecedência da data de entrada (check in);
ii. A alteração da reserva está sujeita a disponibilidade do Hotel. Para reservas que não possuem tempo hábil entre a pré-reserva e o check-in conforme os prazos citados acima, o cancelamento sem custo não se aplica.
C. Em caso de cancelamento e ou alteração fora dos prazos acima definidos na letra “B”, o hotel se reserva o direito de cobrar uma multa pelo cancelamento equivalente a 30% (trinta por cento) do valor total da hospedagem.
D. Em caso de pedido de cancelamento em razão por conta do COVID19 ou outra doença classificada pela OMS como pandêmica ou endêmica, que exija isolamento social, desde que devidamente comprovado, e que não se enquadre nas hipóteses de cancelamento sem multa letra “B” supra, o hotel fornecerá uma carta de crédito no valor recebido, a ser utilizada pelo hóspede, no prazo de 12 (meses).
i. Desde que previamente autorizado por escrito pelo Hotel, o hóspede poderá ceder a carta de crédito para outro usuário.
E. Nas hipóteses de outras doenças ou internação hospitalar do hóspede e/ou do acompanhante, desastres naturais, causas de força maior, caso fortuito etc... que não se enquadre no cancelamento sem multa da letra “B” supra, o hóspede poderá optar entre obter uma carta de crédito no valor recebido no prazo de 12 (meses) ou a restituição do valor, com retenção de uma multa de 30% do valor total da hospedagem.
F. Para reservas realizadas em sites ou agências parceiras, as solicitações de alteração de data ou de cancelamento deverão ser feitas em contato com os mesmos. Alterações sujeitas a disponibilidade do Hotel. Para reservas que não possuem tempo hábil entre a pré-reserva e o check-in conforme os prazos citados acima, o cancelamento sem custo não se aplica.
G. A Carta de Crédito deverá ser utilizada em uma única estadia.
4.2 DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO - "No show"
O não comparecimento, sem comunicação prévia por escrito via e-mail ou WhatsApp, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível até 12hs do dia posterior ao dia de entrada. Após este período a reserva será cancelada e implicará no pagamento da multa equivalente a uma (01) diária, não podendo ser transferido como crédito para ser disponibilização da reserva para outro interessado.
4.3 DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA
A desistência de hospedagem na chegada observar-se-á o previsto no item 4.1 na letra “C”, supra.
Na hipótese de desistência após a entrada no hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo, o HOTEL exigirá o pagamento integral da estadia até o momento em que permanecer no hotel, além de multa de 30% do valor total da hospedagem.
4.4 DEVOLUÇÃO DOS VALORES
Os valores a serem restituídos, seja de forma integral ou parcial, o HOTEL fará a devolução pelo mesmo meio em que tiver sido recebido o valor, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. Poderão ser descontadas do valor a ser restituído eventuais taxas bancárias.
4.5 DOS PERTENCES PESSOAIS
É dever e responsabilidade de cada hóspede a guarda dos pertences pessoais nas áreas comuns do hotel, não podendo ser atribuído ao Hotel o controle sobre tais bens que estão na posse direta e exclusiva dos hóspedes.
5. ESTACIONAMENTO
Estacionamento fechado sem cobertura, gratuito para hóspedes conforme disponibilidade, ficando a cargo do hóspede a colocação ou retirada do veículo. A direção do Hotel Araçá não se responsabiliza por eventuais danos causados por terceiros ou furtos ocorridos em veículos que permanecerem no estacionamento do Hotel.
6. SERVIÇOS EXTERNOS
Serviços externos como táxi, farmácia, entrega de jornais, lavanderia, dentre outros não são de responsabilidade do Hotel. Chamadas telefônicas para fora do Hotel são acrescidas na conta do hóspede, sendo cobradas no momento do check-out.
7. OBJETOS ESQUECIDOS
Qualquer objeto encontrado no hotel será guardado pelo período de 30 dias, catalogado em um livro de registro. Após este período, não havendo quem o procure será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do Hotel.
8. UTILIZAÇÃO DAS PISCINAS
A utilização das piscinas está inclusa na diária. Fica vetada a entrada de visitantes e/ou convidados nas piscinas do hotel. Concedemos toalhas exclusivamente para as piscinas, no número de uma para cada hóspede do apartamento por dia. A devolução destas toalhas deve ser realizada no mesmo local de retirada. A não devolução acarretará em taxa equivalente ao valor atual da toalha. Fica vetado o consumo de alimentos e bebidas quando dentro das piscinas e na área da piscina aquecida, sendo permitido o consumo somente à beira da piscina externa e no bar da piscina aquecida. A responsabilidade pela guarda das crianças neste espaço é dos pais ou responsáveis.
9. VISITAS (mediante identificação por pulseira)
Visitas poderão ser recebidas na sala de TV na recepção do Hotel, restaurante, bar e no saguão da recepção, desde que identificados com pulseira de visitante no momento de sua chegada . O hóspede deve apresentar o visitante a recepção, para cadastro, conhecimento do regulamento e colocação da pulseira. Fica proibido ao visitante o uso da piscina, sala de jogos e permanência nos apartamentos. A permanência de um visitante no apartamento pode ser solicitada na recepção, estando este munido de documento de identificação com foto para preenchimento da FNRH, bem como um acréscimo de hóspede adicional a ser incluído na conta da unidade habitacional. Reserva-se a Gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier ao hotel, e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir normas de moral e bons costumes, será convidado a retirar-se do Hotel.
10. DANOS MATERIAIS
Eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados nas instalações ou apartamentos do hotel serão debitados na conta do respectivo responsável pela reserva do apartamento. O hóspede ou visitante (devidamente cadastrado, conforme item 9.) poderá ser convidado a desocupar o apartamento ou retirar-se do hotel caso venha a infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial ou pelo não pagamento de suas despesas quando essa lhe for apresentada. Qualquer dano praticado na unidade hoteleira será debitado em seu apartamento.
11. NÃO É PERMITIDO NO HOTEL
PROIBIDO FUMAR: nas dependências internas do hotel, bem como nos apartamentos. Caso seja constatado que não se seguiu esta indicação, será acrescida uma multa de R$150,00 referente a higienização e desodorização da unidade habitacional e de suas roupas de cama, mesa e banho.
USO DE FERRO ELÉTRICO NO APARTAMENTO: o hotel concede em todos os andares, um ferro e uma tábua de passar roupas. Fica vetado o uso de ferro de passar dentro dos apartamentos, a fim de evitar que as roupas de cama sejam danificadas. Caso seja constatada tal danificação, será acrescida uma taxa equivalente ao valor atual do material danificado.
PROIBIDO ESTENDER: toalhas ou roupas na varanda, móveis e ar condicionado.
CONSUMIR BEBIDAS E ALIMENTOS: que não tenham sido adquiridos no hotel.
PROIBIDO: portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiros.
NÃO SERÁ PERMITIDA: a entrada no restaurante em trajes de dormir, banho, ou sem camisa.
CIRCULAR NO HOTEL SEM PULSEIRA DE IDENTIFICAÇÃO: Não será permitido acesso às instalações desta unidade hoteleira sem o uso de pulseira de identificação. Uso obrigatório para hóspedes e visitantes, fale com nossa recepção!
REGULAMENTO PARA HOSPEDAGEM DE PETS
1. Este regulamento tem por finalidade permitir a hospedagem de seu Pet e a intenção de manter um convívio harmonioso entre pets e demais hóspedes do hotel.
2. O Hotel Araçá aceita Pets (cães e gatos) até 10 Kg, no máximo 2 (dois) pet por apartamento que estão destinados a esse fim.
3. O Hotel Araçá aceita pets mediante o pagamento de uma taxa de R$100,00 (cem reais) por dia por pet.
4. Os animais serão acomodados junto aos donos, dentro do mesmo apartamento conforme disponibilidade do Hotel.
5. É de responsabilidade do proprietário portar a carteirinha de vacinação atualizada com as vacinas obrigatórias, que deverá ser apresentada no check-in.
6. A higienização do apartamento não ocorrerá com a presença do pet. O hospede fica responsável por informar a governança que retirou o pet para que a mesma possa providenciar a limpeza. A limpeza dos apartamentos ocorre das 9hs as 17hs.
7. É vedada a circulação do Pet nas áreas sociais tais como sala de ginástica, piscinas, restaurante, bares, brinquedoteca, sala de jogos e salas de convenções. Mesmo que esteja dentro de bolsas, caixas e mochilas.
8. O Pet poderá circular na recepção e corredores do hotel sempre preso pela guia com seu responsável. Não poderá subir nos sofás da recepção ou áreas de convívio social.
9. Na recepção do hotel durante o check-in e check-out o Pet deverá estar sempre no colo de seus donos, em caixa de transporte ou na guia, para evitar possíveis imprevistos e garantir a segurança dos animais, hóspedes e funcionários.
10. Não é permitida a hospedagem de fêmeas no cio.
11. O Pet não poderá ficar sozinho. A permanência do Pet no apartamento sozinho (ausência dos hóspedes) poderá ser de no máximo 2hs por período, podendo ser solicitada pelo hotel o retorno do hóspede em casos necessários. Ex: latidos;
12. Os donos devem prevenir eventuais barulhos e distúrbios ocasionados pelo Pet, e respeito ao silêncio dos demais hóspedes, sendo que a permanência do animal está condicionada ao comportamento do mesmo.
13. É de responsabilidade de o dono portar todos os utensílios (potes para ração e água, cama, tapete/ou areia higiênica) necessário para o bem estar do seu Pet.
14. A alimentação do Pet é de responsabilidade do dono, bem como a limpeza dos resíduos sólidos e líquidos ou qualquer outro cuidado especial, estando ciente de que tais serviços não são prestados pelo hotel. Sendo constatado que o hóspede não recolheu as fezes ou permitiu que ele urine dentro do apartamento ou nas áreas sociais, o hotel cobrará do hóspede uma taxa especial de limpeza no valor de 200,00 (duzentos reais) por ocorrência.
15. Não é permitido o uso de qualquer peça do enxoval do Hotel para o Pet, assim como acomodá-los nas camas e sofás dos apartamentos. Qualquer dano que possa ocorrer aos tecidos, toalhas ou mobiliários que compõem o apartamento deverão ser ressarcidos integralmente conforme valores fornecidos pela direção do Hotel.
16. É proibido banho do animal nas dependências do Hotel, para isso aconselhamos o serviço de pet Shop. Para indicações de serviços especializados contatar a recepção.
17. O Hotel não se responsabiliza por eventuais acidentes ou fugas do Pet, ocorridos enquanto o mesmo estiver em suas dependências.
18. Eventuais danos causados ao Hotel ou a seus hóspedes serão de responsabilidade do dono dos animais, e serão cobrados no check-out ou posteriormente caso haja necessidade de orçamento para a reparação dos danos.
19. Caso algumas regras aqui estabelecidas não sejam cumpridas o Pet deverá ser transferido para outro local de hospedagem, sendo as providências e os custos para tanto de inteira responsabilidade do hóspede.
